E‑commerce v roce 2025 podle DHL

 Social commerce: nákup jako součást zábavy

Doba, kdy byl nákup izolovanou transakcí na webu, skončila. Nákupní proces se přesouvá přímo do prostředí sociálních sítí, kde je přirozenou součástí obsahu. Dle DHL až 70 % zákazníků do 35 let nakupuje přes Instagram, TikTok nebo YouTube, a ne přes klasické e‑shopy.

Značky tak mění svůj přístup – místo drahé PPC reklamy na vyhledávačích sází na nativní obsah, spolupráce s influencery a interaktivní formáty, které kombinují zábavu, doporučení a přímou konverzi. Pro úspěch v tomto prostředí je klíčová schopnost budovat komunitu a pracovat s autenticitou.

AI jako standard, ne výjimka

Umělá inteligence už není výsadou technologických gigantů. Stává se běžnou součástí i menších e‑commerce projektů. AI dnes pomáhá nejen personalizovat nabídky, ale i předvídat chování zákazníků, optimalizovat ceny, automatizovat zákaznickou podporu nebo navrhovat texty a obrázky produktových kampaní.

Podle DHL až 60 % úspěšných e‑shopů v roce 2025 využívá alespoň tři různé AI nástroje. Největší přínos je v oblasti prediktivní logistiky a plánování zásob – e‑shopy dokáží díky AI lépe odhadnout poptávku, omezit skladové přebytky a zrychlit doručení.

Udržitelnost jako rozhodovací faktor

Ekologický dopad nákupu hraje stále větší roli při rozhodování zákazníka. Až 80 % nakupujících v Evropě preferuje značku, která nabízí udržitelné balení, kompenzaci uhlíkové stopy nebo možnost výběru pomalejšího, ale ekologičtějšího doručení.

E-shopy reagují – DHL uvádí, že počet zásilek doručovaných „ekologickým režimem“ (např. elektrovozidly, sběrnými místy, kombinací železnice a silniční dopravy) stoupl meziročně o 35 %. Udržitelnost tak není jen otázka image, ale konkrétní konkurenční výhody.

Hranice se stírají – roste globální nákupní chování

Zákazníci jsou dnes ochotni nakupovat odkudkoli – důležité je, aby zboží bylo rychle a bezpečně doručeno. Trend „borderless shopping“ vede k tlaku na logistické firmy, ale také k novým šancím pro značky. Malý český výrobce může oslovit zákazníky v celé Evropě, pokud zvládne lokalizaci, zákaznický servis a transparentní ceny v různých měnách.

DHL upozorňuje na růst tzv. mikroexportu – individuální zásilky od malých výrobců, často přes marketplace platformy jako Etsy, Amazon nebo Kaufland Global Marketplace. Mezinárodní expanze se tak stává dostupnější než kdy dřív.

Rychlost zůstává králem – ale jinak

Zákazníci stále chtějí rychlé doručení, ale zároveň se stávají ochotnějšími dělat kompromisy výměnou za lepší služby nebo ekologii. Důležitější než doručení za 24 hodin je transparentní informace – kdy zboží přijde, kde se právě nachází a možnost flexibilního přesměrování nebo změny adresy.

DHL označuje za klíčovou výzvu roku 2025 budování inteligentních doručovacích řešení, která kombinují automatizované sklady, predikci poptávky a doručovací data v reálném čase. E‑commerce platformy, které zvládnou integrovat logistiku do zákaznického zážitku (např. přes API napojené na dopravce), mají výhodu.

Co si z toho odnést?

Rok 2025 není o radikálních přelomech, ale o konvergenci technologií, dat a zákaznické zkušenosti. Kdo zvládne tyto oblasti propojit – ať už přes AI, social commerce nebo chytrou logistiku – bude mít na trhu navrch.

DHL tak svým reportem nejen shrnuje fakta, ale zároveň nastavuje vysokou laťku pro celý e‑commerce ekosystém. Ať jste e-shop s vlastním skladem, výrobce na marketplace nebo marketingová agentura – trendy roku 2025 se dotknou každého.